La personne qualifiée a pour mission d’aider à faire valoir les droits de l’usager ou de son représentant légal pour la résolution d’un conflit ou un litige rencontré dans le cadre d’une prise en charge sociale ou médico-sociale pour personnes âgées ou personnes en situation de handicap.
La personne qualifiée ne s’entend pas comme étant un médiateur, mais comme un défenseur.
La personne qualifiée | Agence régionale de santé Auvergne-Rhône-Alpes (sante.fr)
Vidéo réalisée par l’URIOPSS, avec le soutien de l’ARS :
10 – La personne qualifiée, un référent pour le respect de vos droits (Episode 10) (youtube.com)